Com aproximadamente dois milhões de clientes, o HSBC está em primeiro lugar na lista de instituições financeiras mais reclamadas no mês de maio do Banco Central. O banco britânico alcançou a marca de 1,70 no índice de reclamações (Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000), superior ao do ABN/AMRO, segundo colocado, com 1,41 e cerca de 3 milhões e 400 mil clientes. O Banco do Brasil ocupa a terceira colocação no ranking, com índice de 1,14 e aproximadamente 16 milhões de clientes.
Para Audrea Louback, membro da Comissão de Organização dos Empregados (COE) do HSBC, o atendimento no banco chegou a este ponto devido a substituição de mão-de-obra qualificada e pela desmotivação propagada através das demissões. “O mau atendimento no HSBC se dá, principalmente, pelo fato de os ingleses não investirem na qualificação do seu pessoal e substituírem funcionários de carreira por estagiários. Além da desmotivação geral, pois, através do alto número de demissões, os empregados ficam sem perspectivas de um futuro sólido dentro da instituição,” conclui Louback.
A Federação dos Bancários da CUT do Paraná (FETEC PR), com o intuito de conter a contratação expansiva de estagiários e o desvio de função, acompanha uma ação no Ministério Público que reivindica o fim do desvirtuamento do estágio, instalada por um delegado do trabalho do Rio Grande do Sul, constatando o uso irregular deste mecanismo na instituição financeira.
Durante as últimas rodadas de negociação entre a COE do HSBC e a diretoria do banco, os representantes dos funcionários solicitam que o banco efetive os estagiários, tendo em vista a forma como o HSBC conduz este processo.