Martha Beck – O Globo
BRASÍLIA – A Unimed Intrafederativa Federação Metropolitana de São Paulo lidera o ranking das operadoras de planos de saúde que mais receberam reclamações de usuários em abril, de acordo com o ranking divulgado nesta segunda-feira pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O ranking mostra que, entre as empresas de grande porte (com mais de 50 mil usuários), a operadora foi a que mais desagradou seus usuários.
A classificação da operadora – que inclui as reclamações de cada empresa dividido pelo total de seus usuários e multiplicado por 10.000 para a redução das casas decimais – ficou em 4,81.
Em segundo lugar veio a Esmale Assistência Internacional de Saúde, com um índice de 2,82. Entre as operadoras de médio porte – empresas que têm entre 50 mil e 10.001 usuários – o maior índice de reclamações foi da Associação Auxiliadora das Classes Laboriosas, de 6,08. Em segundo lugar ficou a Cooperativa de Consumo Gestão e Serviços de Saúde – Coopesaú (1,97).
Já entre as empresas que têm menos de 10 mil usuários, o primeiro lugar no ranking de reclamações foi para a Silver Life Operadora de Planos de Saúde. Neste caso, o índice de reclamações ficou em 70,05. Em segundo lugar ficou a Assistência Médica e Odontológica Real, com um índice de 39,84.
A ANS não divulgou quais as principais reclamações que cada empresa recebeu mas, segundo os dados da central de atendimento ao consumidor da agência, em abril o número de contatos chegou a mais de 34 mil, entre consultas e denúncias.
O principal motivo das reclamações foi o aumento das mensalidades. Em segundo lugar, vieram as denúncias de problemas com a cobertura dos planos, seguidas por dificuldades com contratos e regras impostas pelas empresas.
Segundo o diretor da Associação Auxiliadora das Classes Laboriosas, José Carlos Dias, o grupo tem cerca de 40 mil associados e recebeu apenas 26 reclamações em abril, o que não é um número significativo.
– As 26 reclamações são uma minoria perto dos cerca de 40 mil usuários que estão na associação – disse Dias.
Não foram encontrados representantes das demais empresas citadas no ranking para comentar o assunto.