IVONE PORTES
da Folha Online
A Fundação Procon-SP autuou 18 agências bancárias durante fiscalização realizada em 40 agências entre os dias 2 e 16 de junho.
As fiscalizações foram feitas no centro da cidade, na Avenida Paulista, em Santana e na Aclimação, em agências de dez instituições financeiras –HSBC, Banespa, Bradesco, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Itaú, Santander, Nossa Caixa, ABN Amro Real e Unibanco. Destas, apenas as agências do Banco do Brasil e do Banespa não foram autuadas.
Entre as irregularidades encontradas pelo Procon, estão a falta de informação de atendimento preferencial, incorreção na informação sobre tarifas, falta de divulgação do telefone do Banco Central, falta de instalações para atendimento especial e preferencial, e longo tempo de espera na fila.
Segundo o Procon-SP, o tempo de espera deve ser compatibilizado com a estrutura física das agências. No entanto, há ainda casos de agências com vários guichês de atendimento ao público ociosos enquanto as filas aumentam.
“O banco deve prestar um serviço eficiente e manter suas linhas de atendimento pessoal em funcionamento pleno quando aumenta a procura pelos consumidores”, afirmou Sergio Giannella, diretor de fiscalização do Procon-SP.
Além disso, o Procon destaca que os bancos devem afixar em local visível quadros com todas as tarifas cobradas e o telefone do Banco Central para que os consumidores possam fazer reclamações ou denúncias.
As instituições financeiras devem também ter instalações adequadas para deficientes físicos, além de atendimento especial para idosos e gestantes.
Bancos
O Bradesco, que teve uma agência autuada por não divulgar o telefone do BC, informou que já tomou as providências para solucionar o problema.
O Santander informou que não comentará sobre o assunto. O banco teve quatro agências autuadas (Centro, Paulista, Aclimação e Liberdade), por prestar informações incorretas sobre tarifas.
O Itaú já atualizou suas tabelas de tarifas com valores corrigidos e informou que seus funcionários são orientados para conduzir os idosos, gestantes ou pessoas com necessidades especiais ao caixa de atendimento imediato.
O HSBC informou que está tomando as providências necessárias para o cumprimento integral das normas do Código de Defesa do Consumidor Bancário em suas agências.
O ABN Amro Real divulgou que não recebeu notificação do Procon, mas que já tomou todas as medidas cabíveis.
Caixa Econômica Federal, Nossa Caixa e Unibanco que também tiveram agências autuadas não se manifestaram.