Mais da metade dos usuários de internet banking (55% do total) são fiéis a suas instituições financeiras: eles dizem nunca ter navegado em páginas de outros bancos. Esse número restringe-se àqueles que têm um alto nível de confiança com seu banco.
Cerca de 57% dos internautas desse mesmo grupo afirmam que cancelariam todo e qualquer tipo de transação virtual com a instituição, caso tivessem problemas relacionados ao roubo (ou vazamento) de informações pessoais.
“Há muitas notícias sobre phishing scams [golpes virtuais em que os dados pessoais dos internautas são roubados] sendo veiculadas. Por isso, a preocupação com a segurança das informações é uma prioridade”, afirma Peter McKay, diretor-executivo da empresa de segurança Watchfire, responsável pelo estudo com essas informações.
A pesquisa também mostra que a principal razão para o uso do internet banking é a conveniência (71% dos entrevistados). Cerca de 59% acham as transações virtuais mais seguras do que ir até o banco.
A imagem das instituições é positiva para grande parte dos clientes: 70% daqueles que utilizam o internet banking acreditam que os bancos estão preocupados com a segurança dos dados.
A satisfação não atinge níveis tão altos quando o assunto são os comunicados enviados via e-mail. Apenas 21% dos clientes consideram que recebem “sempre” ou “na grande maioria das vezes” as informações que gostariam em seu webmail.
A pedido da Watchfire, o Ponemon Institute realizou a pesquisa com 2.328 clientes de bancos norte-americanos, que utilizam os serviços das instituição disponíveis na internet.
Fonte: Folha Online