Valor – Maria Christina Carvalho De São Paulo
O Banco ABN AMRO Real vai lançar nova campanha institucional em que procura se diferenciar no cada vez mais competitivo varejo bancário pelo comprometimento com questões como a responsabilidade sócio-ambiental.
Já no ano passado foi dado o primeiro passo nessa estratégia e os resultados foram bons, disse o diretor de marketing, Fernando Martins.
O ABN AMRO Real fechou o ano passado com 3,4 milhões de correntistas e um total de 6,7 milhões de clientes e cerca de 5 mil pontos de atendimento.
Balanço global do grupo divulgado na semana passada informou que o lucro líquido obtido no Brasil cresceu para 58 milhões de euros, 16% a mais do que no primeiro trimestre de 2003; e que as operações de crédito tiveram expansão de 22,4% no período.
Ao custo de R$ 10 milhões, entre produção e mídia, quatro filmes serão exibidos até o final do ano, ressaltando a preocupação ambiental, o empenho em ouvir o cliente, indicar produtos adequados e construir um relacionamento duradouro.
Após algum tempo, a campanha será alternada com a dos serviços Van Gogh, destinados aos clientes de alta renda, lançada no início de março, e com a já tradicional do Talentos da Maturidade, destinada a incentivar a produção cultural do público de mais idade.
A campanha Van Gogh implicou o investimento de R$ 15 milhões, incluindo a criação e adaptação de agências especiais para o segmento, que vão totalizar 100 até o final do ano.
Mesmo considerando que o investimento na campanha Van Gogh incluiu as agências, os gastos do ABN AMRO Real com publicidade estão sensivelmente superiores aos de 2003, quando foram gastos cerca de R$ 8 milhões.
“Não temos campanhas internas baseadas em venda de produtos”, disse o diretor de marketing Fernando Martins.
Essa é um prática comum em outros bancos mas, para Martins, “ruim na construção de relacionamentos a longo prazo” porque leva à oferta de produtos inadequados.
Sazonalmente, alguns produtos especiais podem ser oferecidos ao cliente como o crédito parcelado nas proximidades do Dia das Mães.