A Nossa Caixa e o Santander Banespa lideraram no mês de junho o ranking de instituições mais reclamadas entre os bancos com mais de um milhão de clientes, segundo levantamento mensal do Banco Central. Os dados foram divulgados nesta quinta-feira, dia 20, em Brasília.
A instituição paulista que está sendo privatizada pelos tucanos ficou com o índice de reclamações de 4,37 a cada 100 mil clientes. O Santander Banespa, depois de ter sido o campeão das reclamações em maio, atingiu o percentual de 3,66 para o mesmo número de correntistas. As duas instituições são seguidas pelo Unibanco, Itaú e Banco do Brasil.
Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações atual e do mês anterior para os 5 primeiros colocados.
Índice de reclamações (*) – Top 5 Maio Junho
Nossa Caixa – 4,37
Santander 2,85 3,66
Unibanco 1,19 2,00
Itaú 0,65 1,66
Banco do Brasil 1,34 1,49
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas divididas pelo número de clientes e multiplicado por 100.000.
Analisando os dados, pode-se observar que todos os bancos apresentaram aumento do índice de reclamações entre maio e junho. O destaque ficou com o Itaú, cujo índice passou de 0,65 em maio para 1,66 em junho.
BC não tem autoridade para punir
Apesar de funcionar como regulador da indústria, o Banco Central não tem autoridade para punir os bancos que lideram o ranking de reclamações.
Desta forma, no caso de ocorrências mais graves, o BC abrirá somente um processo administrativo contra os bancos, procedimento que deve durar cerca de seis meses.
Fonte: Sindicato dos Bancários de Porto Alegre com informações do Banco Central