Reclamações contra bancos no BC disparam
Caixa liderou a lista das instituições mais reclamadas no mês de agosto e novamente em setembro; título anterior era do Santander
São paulo – As reclamações de clientes bancários crescem a cada mês. Segundo o Banco Central (BC), o número de queixas sobre o atendimento dos bancos cresceu 32,25% em três meses. Em julho, foram registradas 958 queixas procedentes. Já em agosto o número subiu para 1.082 e, em setembro, chegou a 1.267.
O número de reclamações de prazos não estabelecidos ou não cumpridos, como atendimento do pedido de um simples extrato bancário, aumentou de 466 em julho para 1.122 em setembro – aumento de mais de 140%.
“A situação é reflexo da falta de contratações nas agências. Os bancários sofrem a pressão com o volume de trabalho crescente e, assim, os serviços essenciais ao cidadão são prejudicados. Enquanto isso, os bancos lucram cada vez mais”, destaca Luiz Cláudio Marcolino, presidente do Sindicato.
Ranking – A Caixa Federal liderou a lista das instituições financeiras mais reclamadas no mês de agosto, com índice de 5,71 (o calculo é feito dividindo o número de reclamações pelo número de cliente, multiplicado por 100 mil): foram 1.354 reclamações. A história se repete no ranking de setembro, liderado pela CEF com 1.874 queixas (847 são sobre atendimento). Em segundo lugar, vêm o Santander com 283 reclamações e índice 3,52, seguido pelo HSBC (2,82), Nossa Caixa (2,11) e Itaú (2,02).
Ouvidorias – Por determinação do Banco Central, desde 1º de outubro, as instituições financeiras estão obrigadas a manter ouvidorias para receber as reclamações dos clientes, que têm, agora, mais um canal efetivo de comunicação para manifestar suas queixas (confira no quadro ao lado os telefones das ouvidorias de alguns bancos). Já o Banco Central recebe reclamações de clientes insatisfeitos com seu banco pelo telefone 0800-9792345 ou pelo endereço http://www.bcb.gov.br.
Por Gisele Coutinho – 24/10/2007.
NOTÍCIA COLHIDA NO SÍTIO www.spbancarios.com.br E ADAPTADA PELA FETEC-CUT-PR.
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A CAIXA APARECEU COMO NOVIDADE NOS ÚLTIMOS DOIS MESES, ATÉ ENTÃO, NÃO FREQÜENTAVA A LISTA DOS CINCO MAIS RECLAMADOS. UMA POSSÍVEL EXPLICAÇÃO SERIA A PARTIR DE PEDIDOS DE INFORMAÇÕES SOBRE PLANOS ECONÔMICOS E SEUS EFEITOS NOS ATIVOS FINANCEIROS.
CONFIRA A ATUAL LISTA DE BANCOS E RECLAMAÇÕES:
Lista completa de Bancos com mais de um milhão de clientes em Setembro/2007
Instituição Financeira
Reclamações procedentes1/
Clientes2/
Reclamações improcedentes3/
Outras reclamações4/
BANCO IBI S.A. – BANCO MÚLTIPLO
11
782.038
0
1
BANCO NOSSA CAIXA S.A.
104
4.792.629
37
18
CAIXA ECONOMICA FEDERAL
1874
32.835.376
44
86
Conglomerado ABN AMRO
41
7.185.268
13
47
Conglomerado BANRISUL
6
1.870.413
10
5
Conglomerado BB
401
22.917.936
205
133
Conglomerado Bradesco
243
19.708.672
241
66
Conglomerado HSBC
82
2.518.488
63
20
Conglomerado Itaú
223
11.883.221
230
79
Conglomerado Santander Banespa
283
8.039.086
87
43
Conglomerado Unibanco
209
9.395.083
57
39
1/ Demandas em que se constatou descumprimento, por parte da instituição, de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil.
2/ Número de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Informações prestadas pelos bancos e atualizadas semestralmente.
3/ Demandas consideradas improcedentes tendo em vista a comprovação, por parte da instituição, de não descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil
4/ Demandas que não envolvem descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil