Valor Econômico – Patrick Cruz
O investimento total dos bancos brasileiros em tecnologia em 2004 deverá ser de R$ 11,5 bilhões, segundo estimativa da Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) apresentada ontem pelo diretor de tecnologia e automação bancária da entidade, Carlos Eduardo Correa da Fonseca.
O segmento financeiro, diz a Febraban, corresponde a 40% de todo o investimento em tecnologia apurado no país.
O volume de recursos projetado para este ano é bastante parecido com o registrado em 2003. O que pode estar em processo de transição, no entanto, é o destino dos gastos dos bancos nessa área, na análise do diretor.
Segundo ele, tem se percebido que o internet banking cresce com mais intensidade como canal de atendimento aos clientes, enquanto há estabilização do volume de atendimentos via call center e decréscimo da participação das agências nesse processo. “Há bancos que têm como meta ampliar o internet banking, enquanto outros têm preferido ficar fora disso”, ressalva Fonseca.
Os números foram divulgados no lançamento do 14º Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras (Ciab), que será realizado entre os dias 2 e 4 de junho.
Os organizadores do Ciab estão também em contato com a Federação Latino-Americana de Bancos (Felaban) e com associações de bancos de outros países para tornar o congresso de tecnologia do setor efetivamente internacional. A idéia é que participem “não apenas vendedores de tecnologia, mas também compradores”, diz o diretor. Segundo ele, se 10% dos congressistas forem do exterior, “já será uma vitória”.
A programação do Ciab ainda não foi definida, mas boa parte dela será tomada pela exposição de dados sobre a satisfação dos clientes com os bancos – empresas de consultoria estão apurando o assunto. O tema deste ano do Ciab é “A Visão do Cliente”.