SÃO PAULO – O conglomerado Unibanco liderou em abril o ranking das instituições financeiras que mais receberam queixas de clientes. A lista, elaborada pelo Banco Central (BC), leva em conta instituições bancárias com mais um milhão de clientes.
Segundo o levantamento do BC, no quarto mês do ano o índice de reclamações do Unibanco chegou a 2,46. O indicador é calculado a partir do número de queixas, dividido pelo número de clientes e multiplicado por cem mil. Em um universo de 8,042 milhões de clientes do conglomerado, foram registradas 198 reclamações procedentes. De acordo com o BC, 185 protestos foram resolvidos e 13 encaminhados à fiscalização.
O segundo colocado da lista é o conglomerado ABN Amro, cujo índice ficou em 2,11. A instituição recebeu 91 reclamações, das quais resolveu 78 e encaminhou 13 à fiscalização. O volume de correntistas do ABN Amro é de 4,312 milhões.
O conglomerado Santander Banespa aparece na seqüência, com 89 queixas num total de 4,723 milhões de clientes e um índice de 1,88. O índice de reclamações do conglomerado Banco do Brasil (BB) ficou igual a 1,74, com 327 protestos em um universo de 18,773 milhões de correntistas. O conglomerado Bradesco aparece em quinto lugar, com um índice igual a 1,37. Em abril, o grupo, que tem 16,524 milhões de clientes, recebeu 226 queixas.
Na lista de reclamações a bancos com menos de um milhão de clientes, o ranking do BC manteve o Banco BMG no primeiro lugar, pelo sétimo mês seguido, com índice igual a 5.473,10, seguido pelo Banco Panamericano (479,17) e Banco BMC (236,85).
Fonte: Valor Online – Paula Laier