As instituições financeiras no Brasil mostram que a falta de compromisso social não é apenas com os trabalhadores, mas também com os clientes. Os bancos, com lucros bilionários, estão quase no topo da lista de queixas no Procon. Dados divulgados pelo programa de defesa do consumidor mostram que as empresas financeiras ocupam o 2º lugar no ranking de queixas. Entre 1998 e 2004 foram registrados um aumento de 2.554,17% nas reclamações, e boa parte está relacionada com a escassez de mão-de-obra nas agências.
As principais reclamações são com relação as tarifas bancárias. Com o cenário da atual política econômica do país, as instituições financeiras lucram com elevadas tarifas. As taxas são tão absurdas que entre 1994 e 2005 os bancos tiveram um aumento de 1.569% na lucratividade. No ano passado, o lucro líquido com as operações de crédito subiu 9%. Já o lucro com prestação de serviço aumentou 12%.
Os encargos cobrados pelos bancos causam grande impacto na sociedade, pois as elevadas taxas não acompanham o salário da população. Além disso, os serviços oferecidos continuam precários e os clientes são obrigados a enfrentar filas enormes nas agências.
O dinheiro que as empresas ganham não é revertido em nenhum benefício para os bancários. O volume de trabalho aumentou e o número de funcionários diminuiu. A conseqüência disso é a sobrecarga para os empregados.
Reclamações
CODECON – 3324-4234/4238
PROCON – 3321-9947/4228
Fonte: Sindicato dos Bancários da Bahia