O HSBC foi, pela quinta vez consecutiva, o campeão da lista de reclamações de clientes junto ao Banco Central, agora com direito ao segundo maior índice da história da medição. O Sindicato reafirma que este resultado é fruto da falta de funcionários em todos os setores do banco.
O índice ficou em 11,01, muito próximo do maior da história – 11,02 do Real, em outubro do ano passado. O cálculo é feito dividindo o número de reclamações procedentes pelo número de clientes do banco, multiplicado por 100 mil.
“O HSBC lucrou no primeiro semestre 40% a mais do que o mesmo período de 2007. A grande solução para o banco sair da lista de reclamações do BC é ‘dividir o bolo’ com seus trabalhadores, aumentar a satisfação do funcionário, contratar para diminuir o acúmulo de serviços, melhorar as condições de trabalho e como conseqüência todos irão ganhar, trabalhadores, banco e clientes”, diz Paulo Rogério Cavalcante, diretor do Sindicato e funcionário do HSBC. “O novo presidente do banco, Shaun Wallis, fez nesta terça-feira um frente a frente com funcionários do banco. Esperamos que ele fique frente a frente também com os problemas e pense em mais contratações e melhores remunerações”, completa Paulo Rogério.
Para se ter uma idéia do que significa o índice de reclamações contra o HSBC, o segundo colocado no mês foi o Real, com 3,44, seguido pelo Santander, com 2,73. O Bradesco foi o quarto com 2,72 e, em quinto aparece o Itaú com 2,59.
Fonte: Seeb SP