HSBC lidera ranking dos mais reclamados do BC
Banco Central divulga número de queixas referentes a fevereiro. Nossa Caixa aparece entre os cinco primeiros desde junho de 2006
São Paulo – Entra ano e sai ano, o lucro dos bancos aumenta e as reclamações dos clientes também. Os bancários estão sobrecarregados, as contratações não são suficientes e o resultado está aí, mensalmente, no ranking do Banco Central. O maior número de queixas é sempre relacionado ao atendimento.
Em fevereiro, o campeão de reclamações do ranking do BC – que é proporcional ao número de clientes – foi o HSBC, com 113 queixas, 31 referente ao atendimento. Os funcionários do banco estão em campanha por mais contratações e pela padronização no horário de atendimento. “Não somos contra o atendimento diferenciado do HSBC, que é das 9h às 17h, mas é necessária a contratação de mais funcionários e a implementação da jornada de trabalho de dois turnos, assim ninguém sai penalizado, nem trabalhador, nem cliente”, diz o diretor do Sindicato e funcionário do banco Nelson Nascimento.
O Santander foi o segundo colocado da lista, com 304 reclamações – o número de clientes é maior que o do HSBC. O atendimento recebeu 100 queixas. No ranking de janeiro, a instituição aparecia na terceira colocação, com 244 reclamações. O Unibanco aparece em terceiro lugar na lista de fevereiro do BC, com 242 reclamações. O número maior de queixas também é referente ao atendimento, 38, e o fornecimento de documentos, 37 reclamações. Com 31 queixas referentes ao atendimento e 167 no geral, o banco Real aparece na quarta posição.
Nossa Caixa – A Nossa Caixa não sai do ranking dos cinco mais reclamados desde junho de 2006, que recebeu 98 reclamações em fevereiro no Banco Central. “É de conhecimento público os ataques do governo tucano contra as estatais paulistas. O último banco estatal de São Paulo é uma das empresas mais atingidas e foi obrigado a comprar as contas dos servidores públicos estaduais por R$ 2 bilhões. O preço dessa ação está nas mãos dos funcionários e também da população, todos estão sendo penalizados”, diz o diretor do Sindicato Antonio Sabóia Júnior.
Por Gisele Coutinho – 19/03/2008
NOTÍCIA COLHIDA NO SÍTIO www.spbancarios.com.br.
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Lista completa de Bancos com mais de um milhão de clientes em Fevereiro/2008
Instituição Financeira
Reclamações procedentes1/
Clientes2/
Reclamações improcedentes3/
Outras reclamações4/
BANCO NOSSA CAIXA S.A. 98 5.004.824 25 23
CAIXA ECONOMICA FEDERAL 466 34.520.244 37 38
Conglomerado ABN AMRO 167 7.634.278 81 32
Conglomerado BANRISUL 9 1.947.783 12 4
Conglomerado BB 326 24.445.118 154 462
Conglomerado Bradesco 203 21.693.624 87 45
Conglomerado HSBC 113 2.707.316 45 22
Conglomerado Itaú 118 12.714.923 92 54
Conglomerado Santander 304 9.054.468 107 63
Conglomerado Unibanco 242 8.948.993 79 45
Notas:
1/ Demandas em que se constatou descumprimento, por parte da instituição, de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil.
2/ Número de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Informações prestadas pelos bancos e atualizadas semestralmente.
3/ Demandas consideradas improcedentes tendo em vista a comprovação, por parte da instituição, de não descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil
4/ Demandas que não envolvem descumprimento de normativos do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil
NOTÍCIA COLHIDA NO SÍTIO www.bcb.gov.br.