O mobile banking, ou banco pelo celular, já é oferecido por três dos maiores bancos do País, Banco do Brasil , Bradesco e BankBoston . E a tendência é que cada vez mais instituições ofereçam esta opção a seus clientes. “Com certeza será um movimento de mercado. É natural que os bancos comecem a dar mais atenção a isso, é mais uma comodidade que se pode oferecer aos clientes”, afirma o gerente de mobile banking do Banco do Brasil, Raul Moreira.
De acordo com Moreira, o BB possui cerca de 6 milhões de clientes que possuem senha de acesso ao internet banking. Esta senha também permite que operações sejam feitas pelo celular. “Desde o lançamento, temos 200 mil usuários do serviço, e pretendemos atingir a marca de 3 milhões até o fim deste ano”. Já o BankBoston, que disponibilizou esta alternativa para seus clientes há duas semanas, tem o objetivo de alcançar 5 mil usuários até dezembro. “Temos 200 mil clientes pessoa física, e 40 mil pessoa jurídica. Mas as duas bases se cruzam muito, pois muitos dos clientes que temos são diretores ou sócios das empresas que também são nossas clientes”, explica Angelo Fernandes, superintendente executivo de soluções eletrônicas.
O Bradesco foi o primeiro a oferecer este serviço aos seus clientes, que podem consultar saldos e extratos, e também contratar seguros e títulos de capitalização O Banco do Brasil oferece serviços semelhantes, mas o cliente também pode contratar uma operação de crédito pelo celular, inclusive consignado. “Nós não temos ainda o número consolidado de quantos empréstimos foram feitos através do mobile banking, mas sabemos que alguns foram feitos”, conta Moreira.
Já o BankBoston mira em um público diferente, o de empresas e seus executivos. “Nós tivemos muita demanda por parte de nossos clientes, principalmente em relação à autorização de pagamento de contas para empresas. Podendo dar esta autorização pelo celular, o executivo não precisa mais estar na empresa para que as contas sejam pagas, e também evita compartilhamento de senhas, o que não é muito seguro”, afirma Fernandes. Além da autorização, os clientes do Boston podem consultar extratos.
Massificação do serviço
Um dos obstáculos que poderiam impedir o desenvolvimento deste tipo de serviço seria o acesso à tecnologia necessária para utilizar o banco pelo celular. Mas o gerente do Banco do Brasil diz que não haverá problemas. “Todo o processo é feito a partir de mensagens SMS, e também já temos uma parceria com a operadora Claro , e os chips dos celulares já vêm com o programa de acesso incluso. Não é preciso ter tecnologia WAP no celular, e isso faz com que o acesso possa se massificar mais rapidamente”. O Banco do Brasil também já tem parceria com a Oi , Brasil Telecom e Telemig . “Logo, teremos convênio com todas as operadoras do País”, destaca Moreira.
Já para se ter acesso aos serviços oferecidos pelo BankBoston, é necessário possuir a tecnologia WAP, com a qual o cliente pode navegar pela Internet através do celular. “Nosso projeto foi construído em parceria com a TIM. Mas também fechamos parceria com a Claro, a Oi e a Telemar . E em breve, teremos com a Brasil Telecom”, diz Fernandes. O BankBoston também tem parceria com a IBM e com a Nokia .
Todos os bancos asseguram que o objetivo principal é realmente a comodidade para o cliente, e não uma diminuição nos custos operacionais. “Claro que o investimento feito foi significativo. Mas os custos para nós são os mesmos do que uma operação feita pela Internet. Só que o acesso à computadores ainda é muito restrito. Já no caso dos telefones celulares, existem 88 milhões no Brasil”, diz Moreira. O superintendente do Boston diz que foram aproveitadas tecnologias que já existiam no banco. “Os investimentos em tecnologia são permanentes. Ficaria caro se começássemos do zero”.
O BankBoston não planeja oferecer outras operações para serem feitas pelo celular. “Nós vamos evoluindo de acordo com a demanda. Se ela existir, vamos atendê-la”, diz Fernandes.
Fonte: Partner Report