A falta de funcionários na rede de agências levou o HSBC, o Itaú e o Santander a ocuparem as primeiras posições em abril no ranking de reclamações por clientes no Banco Central (BC). A lista, divulgada no início de junho, revela que o maior índice de registros negativos foi outra vez para o HSBC.
Nos últimos doze meses, o banco inglês aparece em primeiro lugar nada menos que dez vezes e, quando não “venceu”, em dezembro de 2008 e fevereiro deste ano, apareceu em terceiro lugar.
Não é à toa que a contratação de funcionários foi uma principais reivindicações aprovadas no Encontro Nacional de Dirigentes Sindicais do HSBC, ocorrido na semana passada, em Curitiba.
Como se não bastasse a carência de pessoal, o banco vem dispensando empregados, acentuando os problemas crônicos no atendimento, que acarretam, ainda, a sobrecarga de trabalho e um grau de adoecimento cada vez maior.
Fusões com demissões faz mal
Também chama a atenção o fato de o Itaú e o Santander, envolvidos em processos de fusão com o Unibanco e o Real, respectivamente, figurarem em segundo e terceiro lugares da lista de reclamações de abril. Aliás, nos últimos 12 meses, o banco espanhol apareceu 11 vezes entre os cinco mais reclamados, liderando a lista uma vez e seis vezes na vice-liderança.
Já o Itaú apareceu nove vezes nas 12 últimas edições, sendo que nos dois últimos meses foi o segundo colocado.
“Esse quadro reforça a importância do centro de recolocação, já negociado com os dois bancos, para remanejar funcionários dos centros administrativos para as agências, como forma de evitar demissões e melhorar o atendimento aos clientes”, destaca o presidente da Contraf-CUT, Carlos Cordeiro da Silva.
O Bradesco e o Banco do Brasil (que incorporou a Nossa Caixa) completam a lista dos cinco mais reclamados, ocupando o quarto e o quinto lugares, respectivamente.
A Contraf-CUT reitera a necessidade de melhoria no atendimento, o que passa pela contratação e remanejamento de trabalhadores para a rede de agências, bem como pela redução dos juros, tarifas, spread bancário e filas.
Fonte: Contraf-CUT e Seeb São Paulo.
NOTÍCIA COLHIDA NO SÍTIO www.contrafcut.org.br.
================================================
HSBC continua liderando reclamações no Banco Central
Itaú e Santander, bancos envolvidos em fusões, aparecem em segundo e terceiro lugares na lista
São Paulo – O Banco Central (BC) divulgou no início de junho a lista de bancos que receberam o maior número de reclamações por parte dos clientes em abril. Mais uma vez, o maior índice de registros negativos foi para o HSBC. Nos últimos doze meses, a instituição aparece em primeiro lugar nada menos que dez vezes e, quando não “venceu”, em dezembro de 2008 e fevereiro deste ano, apareceu em terceiro lugar.
A diretora do Sindicato e funcionária do HSBC Liliane Fiúza lembra que as demissões no banco e a falta de funcionários são a maior causa dos problemas crônicos no atendimento. “Isso leva a sobrecarga de trabalho e um grau de adoecimento cada vez maior”, diz.
No começo de junho, dirigentes do HSBC de todo o país reuniram-se em Curitiba para um encontro nacional onde foram definidas as prioridades de luta.
Fusão – O Itaú e o Santander, envolvidos em processos de fusão com o Unibanco e o Real, respectivamente, aparecem em segundo e terceiro lugares da lista de reclamações de abril. Nos últimos doze meses, o banco espanhol apareceu 11 vezes entre os cinco mais reclamados, liderando a lista uma vez e seis vezes na vice-liderança. Já o Itaú apareceu nove vezes nas doze ultimas edições, sendo que nos dois últimos meses foi o segundo colocado.
O Bradesco e o Banco do Brasil (que incorporou a Nossa Caixa) completam a lista dos cinco mais reclamados, ocupando o quarto e o quinto lugares, respectivamente.
Por Danilo Pretti Di Giorgi – 09/06/2009.
NOTÍCIA COLHIDA NO SÍTIO www.spbancarios.com.br.