A Lei sobre tempo de espera nas filas e a qualidade do atendimento nos bancos. Esses e outros assuntos foram discutidos na reunião ocorrida ontem, 23 de agosto, entre o presidente da FETEC-CUT-PR, Adilson Stuzata, e o diretor do Procon/PR, Algaci Túlio.
A partir deste encontro algumas ações partilhadas entre a FETEC-CUT-PR e o Procon, foram debatidas.Todas em prol de benefícios para os clientes e funcionários das bancos.
Foi encaminhada, por exemplo, a sugestão de que Procon elabore formulários de reclamação para serem entregues diretamente aos clientes que estão nas filas dos bancos. A entrega destes formulários e o estímulo para que estes sejam preenchidos ficaria a cargo dos Sindicatos dos Bancários.
Outra ação que beneficiaria a todos é a criação, pelo Procon, de um ranking de bancos no estado do Paraná que mais têm reclamações quanto ao atendimento aos clientes. Este ranking seria disposto de forma a facilitar o acesso de todos os interessados.
A FETEC-CUT-PR também assumiu compromisso de estimular o uso do 0800 do Procon, para que as possíveis reclamações possam ser feitas com maior agilidade e, conseqüentemente, os problemas resolvidos com mais rapidez.
O número que os clientes devem ligar para fazer suas reclamações ao Procon é 0800-411512. A Internet também pode ser utilizada para esse fim. O site é www.pr.gov.br/proconpr.
Além disso, o projeto que pede a mudança na Lei que limita o tempo de espera nas filas em 20 minutos, também foi discutida. O Procon já encaminhou à Assembléia Legislativa um pedido para alteração na Lei. Atualmente, antes de aplicar a multa, o Procon precisa emitir seis advertências ao banco que não respeita o tempo limite de espera nas filas. Pelo projeto, a penalidade será aplicada toda vez que o cliente ficar mais de 20 minutos na fila.
A FETEC-CUT-PR se comprometeu a encaminhar uma carta a todos os deputados estaduais do Paraná, pedindo exatamente a celeridade na aprovação deste projeto.