O Bradesco lançou uma Central de Atendimento exclusiva para os portadores de deficiência auditiva – iniciativa inédita no setor bancário brasileiro. Por meio da central, os usuários poderão obter informações sobre todos os produtos e serviços oferecidos pelo banco. A troca de informações é realizada na linguagem digital, por meio de um sistema desenvolvido em parceria com a empresa Koller & Sindicic.
O cliente precisa ter um aparelho telefônico especial, criado pela Koller, com um visor. A comunicação com os atendentes do banco se dá por meio da linguagem escrita, como em um chat. O próximo passo será a possibilidade de o cliente realizar seus investimentos também pelo telefone; a interface já está em desenvolvimento.
O Bradesco não tem uma estimativa de quantos de seus clientes são deficientes auditivos, mas justifica a iniciativa pelo fato de, no Brasil, existirem 5,7 milhões de pessoas com dificuldades de audição. O produto integra os projetos de Tecnologia de Informação do banco. Em 2005, o investimento da instituição em informática, infra-estrutura e telecomunicações foi de 1,5 bilhão de reais.
Fonte: Carta Capital