Daniella Jinkings
Repórter da Agência Brasil
Brasília – A maior parte das reclamações dos consumidores aos Procons em 2011 concentrou-se nos segmentos financeiros e de telecomunicações. Dos 1,6 milhão de atendimentos registrados ao longo do ano, 81,9 mil foram relacionadas ao grupo Itaú, seguido pela Oi (80,8 mil), Claro-Embratel (70,1 mil) e Tim-Intelig (27,1 mil).
O boletim do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), divulgado hoje (13) pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, mostrou que assuntos financeiros, telecomunicações e alguns produtos como aparelho celular, computadores, dvds, móveis e eletrodomésticos de linha branca somam 57,75 % do total de atendimentos.
Entre os problemas enfrentados pelos consumidores estão as cobranças (35,46%), ofertas (19,99%), contratações (11,62%) e qualidade (11,19%).
As mulheres representam 54,69% das pessoas que procuraram os Procons em 2011. A maioria dos consumidores tem entre 31 e 40 anos. Os jovens até 20 anos somam 2,12%, o menor percentual registrado. Porém, é um número importante, pois representa mais de 22 mil jovens consumidores que conscientes de seus direitos procuraram os Procons.
Edição: Rivadavia Severo
NOTÍCIA COLHIDA NO SÍTIO http://agenciabrasil.ebc.com.br
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Boletim detalha atendimento de Procons em 2011
Brasília, 12/01/2012 (MJ) – O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, lança, na sexta-feira (13/01), boletim com detalhes do atendimento aos consumidores realizado em Procons de 23 estados do país e do Distrito Federal. Eles compõem o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).
Os dados do Boletim Sindec 2011 revelam que, do total de 1,6 milhão de atendimentos registrados, o grupo Itaú lidera o ranking com 81.946 atendimentos. Em seguida estão a Oi (80.894), Claro-Embratel (70.150), Bradesco (45.852) e Tim-Intelig (27.102).
“Além de dar transparência ao trabalho de atendimento ao consumidor realizado pelos Procons, o boletim também tem como objetivo incentivar o mercado a aprimorar a qualidade de seu atendimento e o respeito ao consumidor”, afirma Juliana Pereira, diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor.
A publicação também consolida informações sobre as principais áreas da economia que levaram os consumidores a procurarem os Procons em 212 cidades brasileiras e os problemas mais recorrentes enfrentados por eles.
Segundo o Boletim Sindec 2011, os assuntos mais demandados são: cartão de crédito (9,21%), telefonia celular (7,99%), banco comercial (7,26%), telefonia fixa (5,56%) e aparelho celular (5,44%).
E os principais problemas enfrentados pelos consumidores são: 35,46% com cobranças (falta de informação sobre valores, cobranças duplicadas etc), 19,99% com ofertas, 11,62% com contratações (alterações unilaterais, descumprimento de ofertas e enganos em peças publicitárias) e 11,19% com qualidade (vício, defeitos e garantias de produtos).
As mulheres representam 54,69% das pessoas que procuraram os Procons em 2011. A maioria dos consumidores tem entre 31 e 40 anos. Os jovens até 20 anos somam 2,12%, o menor percentual registrado. Porém, é um número importante, pois representa mais de 22 mil jovens consumidores que conscientes de seus direitos procuraram os Procons.
Acesse aqui o Boletim Sindec 2011.
NOTÍCIA COLHIDA NO SÍTIO http://portal.mj.gov.br/data/Pages/MJ7CBDB5BEITEMIDF566866F70C84AA491D9BB30B59D3AE7PTBRNN.htm
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Santander e Itaú lideram reclamações no BC
Classificação de novembro do órgão também destaca a presença do Banco do Brasil, HSBC e Bradesco
São Paulo – O Banco Central (BC) divulgou as instituições financeiras com mais de um milhão de correntistas que mais tiveram reclamações dos clientes e usuários durante o mês de novembro.
A lista repete a de outubro havendo alternância apenas nas posições entre o HSBC, que subiu para a quarta colocação, e o Bradesco que, em novembro, desceu para a quinta colocação.
Dessa forma, completando a lista da penúltima divulgação do ranking do BC de 2011, o Santander mantém a liderança, seguido de Itaú Unibanco e Banco do Brasil.
Entre as queixas mais recorrentes dos correntistas a essas instituições financeiras se destacam: débitos não autorizados, operações não reconhecidas e cobranças de serviços não contratados.
Redação – 29/12/2011
NOTÍCIA COLHIDA NO SÍTIO www.spbancarios.com.br