Defesa do Consumidor divulga classificação dos setores e empresas que mais receberam reclamações em 2011
Publicação do Ministério da Justiça traz balanço de 1,6 milhão de reclamações
Boletim do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
O Boletim informa as principais áreas da economia que levaram os consumidores a procurarem as instituições e os principais problemas enfrentados. Os setores da economia que mais geraram demandas são: cartão de crédito (9,21%), telefonia celular (7,99%), banco comercial (7,26%), telefonia fixa (5,56%) e aparelho celular (5,44%).
Neste universo, o principal problema que leva o consumidor brasileiro a procurar o Procon são as cobranças, cerca de 35,46%, e as reclamações são por conta da falta de informação sobre valores, cobranças duplicadas e outros problemas. Em segundo lugar, com 19,99%, há problemas com ofertas, depois tem 11,62% com contratações (alterações unilaterais, descumprimento de ofertas e enganos em peças publicitárias) e 11,19% com qualidade (vício, defeitos e garantias de produtos).
Objetivos – “Além de dar transparência ao trabalho de atendimento ao consumidor realizado pelos Procons, o boletim também tem como objetivo incentivar o mercado a aprimorar a qualidade de seu atendimento e o respeito ao consumidor”, afirma a diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Juliana Pereira.
A publicação permite ao consumidor verificar os principais problemas de consumo e serve como orientação na escolha de produtos e serviços; dá transparência do atendimento ao consumidor realizado pelos Procons integrados ao SINDEC; incentiva o mercado a melhorar a do atendimento e oferecer respeito ao consumidor; e, ainda, garante o permanente controle social sobre o mercado de consumo, com vistas a seu aperfeiçoamento.
Boletim – O Boletim SINDEC é elaborado pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor – DPDC, da Secretaria de Direito Econômico do Ministério da Justiça (www.mj.gov.br). O DPDC é um organismo de coordenação da política do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC). As atribuições do Departamento, além da visibilidade aos dados recolhidos pelo SINDEC, abrangem o incentivo e apoio à formação de órgãos e entidades de defesa do consumidor pela população e pelos órgãos públicos estaduais e municipais.
NOTÍCIA COLHIDA NO SÍTIO http://www.secom.gov.br/sobre-a-secom/nucleo-de-comunicacao-publica/copy_of_em-questao-1/em-questao-do-dia/edicoes-anteriores/janeiro-2012/boletim-1450-16.01/defesa-do-consumidor-divulga-ranking-dos-setores-e-empresas-que-mais-receberam-reclamacoes-em-2011?utm_campaign=Newsletteremquestao&utm_medium=Direitos&utm_source=Reclamacao.Empresas&utm_content=160112
