Na última quarta-feira (3), a presidenta da Caixa Econômica Federal, Maria Fernanda, e representantes de diversas áreas da Caixa visitaram a agência Taguatinga, para o lançamento do projeto piloto do Novo Modelo de Atendimento em Agência.
Até 31 de maio, duas agências, localizadas no Distrito Federal (DF), servirão de laboratório para a iniciativa que visa colocar o novo sistema de atendimento em prática.
Durante a solenidade, Maria Fernanda destacou a importância dos empregados no projeto. “Não há ninguém melhor do que vocês para sentirem o nível de satisfação do cliente”, ressaltou a presidenta, dirigindo-se aos empregados. Após a fala, a presidenta ouviu alguns empregados, que falaram sobre a satisfação de receber a visita e de participar do piloto, e foi homenageada com uma entrega de flores.
Na solenidade, o diretor da Vice-presidência de Segmentos e Distribuição (VISED), Antônio Limone, também destacou a importância dos empregados que lidam diretamente com os clientes. “Vocês podem identificar o que o cliente quer no atendimento. Por isso, são peças chave para que a Caixa seja reconhecida pelo respeito ao cliente”, concluiu o diretor.
Já o superintendente de Relacionamento e Gestão de Negócios (SUREN), José Henrique Marques da Cruz, chamou a atenção para o trabalho conjunto a ser realizado pela equipe de avaliação do Piloto, os empregados da agência e demais áreas da Caixa. “O principal é o atendimento. Nossa empresa é única, no que diz respeito à quantidade de serviços e produtos oferecidos. Esse momento é muito especial e estaremos fazendo isso juntos”, afirmou o superintendente.
Novo modelo – Com o novo modelo, a Caixa espera proporcionar um melhor atendimento aos clientes, com agilidade e eficiência. Entre as principais modificações e aprimoramentos estão a revisão do modelo de agendamento, o incremento no apoio ao negócio, a revisão da sinalização dentro da agência, a realização de estudos dos resultados financeiros e aplicação de métodos que permitam um maior conhecimento da satisfação do cliente.
Com estas mudanças, a Caixa busca atingir resultados com impacto em diversas atividades rotineiras nas agências. Com as ações em desenvolvimento, espera-se obter uma redução no tempo de espera nas filas, uma maior produtividade no apoio ao negócio, liberação do empregado responsável pelo atendimento para realização dos negócios, diminuição no tempo de resposta das transações, melhoria da imagem institucional e conhecimento do impacto financeiro das melhorias implantadas.
O piloto será realizado até o dia 31 de maio. No dia 9 de junho acontece a avaliação da iniciativa. Com o projeto, será possível uma avaliação dos resultados decorrentes das mudanças propostas no modelo.
Fonte: Sindicato dos Bancários de Curitiba e Região