O Banco Central (BC) vai exigir dos bancos a implantação de ouvidorias. A informação foi dada pelo diretor de Fiscalização, Paulo Sérgio Cavalheiro, que participou, ontem, dia 11, de workshop sobre gerenciamento de risco e governança corporativa, organizado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e Banco Mundial.
Cavalheiro justificou que o Banco Central recebe muitas reclamações de clientes descontentes com o atendimento dado pelos bancos e não porque regras teriam sido desrespeitadas. “São reclamações que uma ouvidoria resolveria pois não envolve regulamentação”, afirmou.
No ano passado, o BC registrou 263.404 chamadas de clientes bancários, das quais 222.693 por telefone e 40.711 pessoais. O número total é 26,4% inferior ao de 2004. Dos registros de chamadas feitos no ano passado, 249.308 foram pedidos de informações; e o restante, reclamações.
O projeto estava sendo capitaneado dentro do Banco Central pelo ex-diretor de Normas, Sérgio Darcy, e agora deve ser desenvolvido pelo seu sucessor, Alexandre Tombini. Como um primeiro passo, o BC vai estudar a experiência de outros órgãos reguladores que exigem ouvidoria, como a Susep das seguradoras.
Para Cavalheiro, a ouvidoria é parte de uma política de maior transparência e governança corporativa do setor financeiro.
Na avaliação do diretor do BC, os bancos brasileiros se dividem em três grupos em relação ao estágio de desenvolvimento da governança corporativa. No primeiro grupo estão os maiores bancos privados, que têm estruturas de governança corporativas bem desenvolvidas, até porque muito deles têm capital aberto e isso é exigido pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
Há o grupo de bancos públicos federais, que “evoluíram muito nos últimos anos”, mas ainda têm dificuldades porque a alta administração não tem continuidade por influência política: e os bancos pequenos e médios, de controle familiar e pouco interesse em transparência.
Fonte: Valor Econômico