JOÃO SANDRINI
da Folha Online, em Brasília
As centrais de atendimento ao cidadão do Banco Central receberam 25.209 reclamações e denúncias, além de 509.032 pedidos de informação durante o ano de 2003.
O número de reclamações registrou queda de 7% em 2003. No ano passado, as queixas haviam somado um total de 27.960. Já o número de pedidos de informações havia sido de 628.443 no ano retrasado.
O BC, no entanto, não considera que os números revelem uma expressiva melhora do atendimento bancário, já que devem ser considerados dois fatores: a greve dos funcionários do banco neste ano e a redução dos quadros para o atendimento ao cidadão. Sem isso, os números ficariam muito próximos.
Entre as reclamações, as mais frequentes referem-se a grandes filas nas agências, falhas no fornecimento de documentos, atendimento deficiente e tarifas altas.
As centrais do BC recebem as solicitações e reclamações por e-mail, carta, telefone ou pessoalmente (nas principais capitais do país). O telefone 0800-992345 continua a ser o meio mais utilizado pelos cidadãos para entrar em contato com o BC.