Trabalhadores deveriam ser contratados como bancários para os serviços
Os trabalhadores da empresa Fidelity, a maior prestadora de serviços para bancos do país, estão sendo alvo de constantes demissões nas últimas semanas. Além das dificuldades que isso acarreta para eles, há ainda uma série de conseqüências também para os clientes das instituições que dependem desta terceirizada.
Entre os principais serviços prestados pelos empregados da Fidelity estão alguns de cunho essencial, como processamento de envelopes dos caixas eletrônicos, compensação e cobrança. Com as demissões, a sobrecarga de trabalho para os que ficaram está causando uma queda na qualidade dos serviços.
“Defendemos que estas pessoas deveriam ser contratadas como bancárias para terem boas condições de trabalho e, conseqüentemente, aumentarem a qualidade do serviço para o cliente, que paga caro por ele”, diz Ana Tércia, diretora do Sindicato. “Os bancos precisam aplicar na prática a responsabilidade social que tanto apregoam em suas campanhas de marketing.”
Um dos problemas causados pela falta de trabalhadores na Fidelity são as constantes perdas de arquivo. Isso significa, por exemplo, que a remessa de entrada de dados não é feita no horário previsto, atrasando todo o fechamento contábil do banco. Na prática, para o cliente, isso significa que ele não terá a sua operação bancária – como depósito e pagamentos de contas – concluída no devido tempo.
Outra dificuldade gerada pela sobrecarga é a demora na verificação de erros de pesquisa. O tempo de resposta para qualquer ocorrência deve ser de até 48h, mas, atualmente, está acima das 90h e nem toda a demanda é atendida.
“O pior é que fica ainda um jogo de empurra. O banco diz que a culpa é da Fidelity, que, por sua vez, culpa o banco. Enquanto isso, o trabalhador segue desempregado e o cliente, com um serviço de péssima qualidade”, completa Ana Tércia.
NOTÍCIA COLHIDA NO SÍTIO: www.contrafcut.org.br