A Fundação Procon-SP e representantes dos principais bancos do país inauguraram uma câmara técnica para estudar formas de melhorar o atendimento aos clientes das instituições financeiras.
Segundo o Procon-SP, em 2004 os bancos ficaram em segundo lugar no ranking das empresas que receberam maior número de reclamações no Estado de São Paulo, atrás apenas das operadoras de telefonia.
O maior número de queixas está relacionada às cobranças indevidas, problemas com contrato, falha bancária em transações eletrônicas e transações não-reconhecidas.
As reuniões mensais da Câmara também discutirão problemas como o envio de cartão sem solicitação prévia, acesso pela porta eletrônica das agências, filas e tarifas bancárias .
Os resultados das discussões devem servir para alterar procedimentos, firmar termos de ajuste e também criar cartilhas para orientar os consumidores.
Fonte: Folha Online