Transações bancárias sobem quatro vezes mais do que contratações
Bancários sobrecarregados e clientes descontentes com o atendimento nas agências
São Paulo – Um dia depois de o Banco Central anunciar que as queixas sobre atendimento puxaram o aumento das reclamações contra bancos, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) divulgou nesta terça-feira, 11 de setembro, um estudo sobre tarifas bancárias. Os bancos alegam que o aumento da arrecadação de tarifas é fruto da diversidade de serviços prestados e apontam como prova disso a elevação do número de transações bancárias que passaram de 21,6 bilhões para 36,6 bilhões entre 2002 e 2006.
A alta de 69,7% no período é quatro vezes maior do que a ampliação do número de funcionários que ficou em 15%, o que demonstra a razão do descontentamento dos clientes em relação ao atendimento nos bancos. No levantamento, a Febraban destaca que se comparado a 2000, o número total de operações cresceu 85,6%, mas não revelou que o número de bancários cresceu apenas 6,2%, passando de 400.854 para 424.993 empregados.
“A melhoria no atendimento depende da contratação de mais bancários. Nem a lei das filas sozinha resolveria o problema, porque determina apenas o tempo mínimo de espera, o que é positivo, mas infelizmente não determina condições para que os bancos atinjam esse patamar”, diz Luiz Cláudio Marcolino, presidente do Sindicato. “A ampliação do número de bancários melhoraria as condições de trabalho dos bancários, que estão sobrecarregados nas agências, assim como a qualidade de atendimento”, ressaltou.
Filas – A prefeitura de São Paulo entrou com um recurso contra uma liminar da Febraban que suspendeu a norma. O caso está no Tribunal de Justiça (TJ) e deveria entrar na pauta desta terça, 11 de setembro, o que, segundo o próprio TJ, não aconteceu. A previsão é que ele seja apreciado daqui a duas semanas.
Elisângela Cordeiro – 11/09/2007.
NOTÍCIA COLHIDA NO SÍTIO www.spbancarios.com.br.