São Paulo) Entre os líderes que recebem mais reclamações, os bancos tentam escapar das responsabilidades do Código de Defesa do ConsumidorSão Paulo, 15 de dezembro – Há cinco anos, o setor bancário ocupa a terceira colocação no ranking de reclamações do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), ficando atrás apenas das empresas de plano de saúde e as de telefonia. Não é à-toa que os banqueiros querem ser dispensados judicialmente da obrigação de cumprir o Código de Defesa do Consumidor.
Dados do Idec dão conta de que as queixas mais freqüentes no segmento bancário são: tarifas, conta corrente (débito, fechamento, conta salário), atendimento nas agências e transações efetuadas com cheques (especial, pré, devolução). Os clientes também reclamam de cobrança de CPMF, da utilização de caixa eletrônico e da clonagem de cartão eletrônico.
Diante de tantas de reclamações e abusos, o Idec mantém na série Defenda-se On-Line, uma cartilha sobre bancos. A publicação foi produzida com base nas centenas de dúvidas dos consumidores que enviaram suas perguntas ao portal do instituto. Clique aqui para ter acesso à cartilha.
A publicação também traz orientações de onde e como o consumidor pode fazer valer os seus direitos.
Fonte: Elisângela Cordeiro – Sindicato dos Bancários e Financiários de São Paulo e Região.