OUVIDORIA: Serviço completa dez anos nesta quarta-feira
Número de registros coloca Ouvidoria da Previdência no topo da administração
Da Redação (Brasília) – A Ouvidoria-Geral da Previdência Social registrou, nos sete primeiros meses deste ano, mais de 114,7 mil manifestações de cidadãos. Cerca de 51 mil registros se destinavam à área de benefícios; 20,9 mil, a atendimento na Previdência Social; e, 12,8 mil, a reclamações sobre órgãos pagadores ou instituições financeiras. Outros 12,1 mil foram denúncias e, 17,6 mil, solicitações diversas, elogios, sugestões e manifestações da área da Receita Previdenciária.
Por mês, a Ouvidoria da Previdência recebe em torno de 18 mil manifestações, por meio de seus canais de entrada: Central 135, internet, PrevCartas e Atendimento Pessoal. É considerada a maior da administração pública na América do Sul. É com esses números que a Ouvidoria comemora nesta quarta-feira (27) seus dez anos de criação, em solenidade na sede da Dataprev, em Brasília, com a presença do ministro da Previdência Social, José Pimentel.
A Ouvidoria tem por finalidade receber as reclamações, sugestões, elogios e denúncias sobre os serviços oferecidos pela Previdência Social e adotar os procedimentos necessários para o envio de uma resposta ao cidadão. Também é responsável por monitorar as áreas competentes pela apuração das manifestações e por zelar pela celeridade e qualidade das respostas.
Todas as manifestações cadastradas são analisadas e encaminhadas aos setores de forma segura e sigilosa. Por isso seus serviços só devem ser acessados depois que o segurado tiver comparecido à uma Agência da Previdência Social (APS).
SOU-WEB – Desde 28 de março de 2008, o usuário da Previdência Social pode cadastrar suas sugestões, denúncias, reclamações e elogios na página www.previdencia.gov.br, no atalho Fale com a Ouvidoria. Segundo o ouvidor Paulo Marcello Marques, antes os encaminhamentos eram efetuados por meio de planilhas, a cada dez dias, por agência ou setor. Com o novo sistema, o trâmite é on line.
Atualmente, a Ouvidoria investe em treinamentos de legislação previdenciária e cursos de português para que os analistas possam prestar um serviço de qualidade para os segurados.
Informações para a Imprensa
Lídia Maia
(61) 3317-5113
ACS/MPS
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OUVIDORIA: Em uma década, serviço soluciona 90,7% dos casos dos cidadãos
Comemoração dos dez anos será nesta quarta-feira, em Brasília
Da Redação (Brasília) – A Ouvidoria Geral da Previdência Social (OGPS) comemora, nesta quarta-feira (27), dez anos de atendimento ao cidadão. A OGPS recebe cerca de 18 mil registros/mês e, desde que foi criada, já solucionou 90,74% das 1.530.942 de manifestações que recebeu, ajudando o cidadão a obter respostas conclusivas às suas questões.
Ao longo dos últimos anos, e com base em reclamações e sugestões recebidas pela Ouvidoria, a Previdência Social já conseguiu criar e modificar procedimentos em vários serviços prestados. Entre elas estão as melhorias nas operações de empréstimo consignado, o depósito em conta corrente de beneficiários e o uso do cartão magnético.
Em 2007, a Ouvidoria, em parceria com as áreas, criou um fluxo mais eficaz para o tratamento das denúncias, seja contra servidores ou até mesmo segurados e intermediários. E em conseqüência deste novo procedimento, cerca de 13,8 mil denúncias tiveram seu encaminhamento reavaliado por um grupo de trabalho, coordenado pela Auditoria da Previdência. A partir daí, o grupo constatou que 11,9 mil benefícios deveriam ser revistos ou cancelados por irregularidades. A estimativa é a de que essa ação proporcione uma economia mensal de R$ 4,6 milhões aos cofres da Previdência Social.
A OGPS é um canal de comunicação entre o cidadão e a Previdência Social que recebe reclamações, sugestões, denúncias e elogios sobre os serviços prestados pela Previdência. A melhoria de gestão da Previdência nos últimos anos também é registrada pela Ouvidoria. Somente nos sete primeiros meses deste ano, foram recebidas 3.922 manifestações de elogio a servidores e ao serviço, superando as médias mensais de 2004 e de 2007, anos em que o setor anotou o maior número desse tipo de manifestação (4.995 e 4.897, respectivamente).
Consignado – Agora o segurado pode bloquear seu benefício para que o empréstimo não seja feito sem o seu consentimento. Também foi liberado o depósito do empréstimo na conta em que o segurado recebe seu benefício, além de sua disponibilização via convênio. O segurado pode, ainda, obter a lista de bancos conveniados e suas respectivas taxas de juros, informações que estão disponíveis na página do Ministério da Previdência Social (www.previdencia.gov.br).
Cartão Magnético – Com essa modalidade de serviço, o segurado pode sacar o seu benefício da forma que achar melhor, ou seja, em várias vezes. Antes ele era obrigado a sacar o benefício de uma só vez. O uso do cartão é optativo. SOU-WEB – Em março deste ano, a Ouvidoria implantou o Sistema SOU-WEB, um novo serviço que permite solucionar ainda mais rápido as demandas recebidas. Esse sistema aumentou a resolutividade e diminuiu o tempo de resposta aos usuários, que varia de acordo com o tipo de demanda. Antes, os encaminhamentos eram feitos em lotes, a cada dez dias, para as áreas. Com o SOU-WEB, o trâmite é on line. Todas as denúncias são analisadas e encaminhadas aos setores com mais segurança, sigilo e rapidez.
Capacitação – Paralelamente ao avanço tecnológico, a Ouvidoria tem programado cursos de capacitação e de treinamento para que seus analistas se atualizem em legislação previdenciária, português e outros temas para responderem com mais segurança, clareza e objetividade as dúvidas mais freqüentes dos segurados.
A comemoração dos 10 anos da Ouvidoria vai ser realizada no auditório da Dataprev, em Brasília, às 8h30, com a participação do ministro da Previdência Social, José Pimentel, dos presidentes do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Marco Antonio de Oliveira, e da Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social (Dataprev), Lino Kieling, do ouvidor-geral da Previdência Social, Paulo Marcello, e da ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, além de ouvidores federais e estaduais, entre outros.
Informações para a Imprensa
Lídia Maia
(61) 3317-5113
ACS/MPS
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OUVIDORIA: Ministro ressalta que consciência do cidadão fortalece Ouvidoria
Ministério festeja dez anos do serviço, considerado o maior da América do Sul
Da Redação (Brasília) – O ministro da Previdência Social, José Pimentel, afirmou nesta quarta-feira (27) que o fortalecimento dos sistemas de ouvidoria é conseqüência da maior consciência da sociedade de sua capacidade de reivindicar do Estado soluções para seus problemas. O ministro destacou que a Ouvidoria-Geral da Previdência Social é a maior do país e, a cada ano, conquista mais confiança da população.
“A Ouvidoria, ao longo dos anos, se afirmou como um instrumento da sociedade. Isto ocorre porque os cidadãos apresentam suas reclamações e têm soluções”, disse Pimentel na abertura do evento comemorativo dos 10 anos de criação da Ouvidoria-Geral da Previdência Social.
O secretário-executivo do MPS, Carlos Eduardo Gabas, lembrou que a Ouvidoria é um instrumento que deve ter melhoras contínuas para atender à população de forma cada vez melhor. Segundo ele, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e a Ouvidoria devem atuar como parceiros, com o objetivo de resolver os problemas do segurado de forma eficiente e rápida.
O ouvidor-geral da Previdência, Paulo Marcelo Marques, informou que o novo sistema de atendimento on line acelera o encaminhamento e a resolução de problemas e denúncias. Disse, ainda, que está havendo investimento contínuo em treinamentos em legislação previdenciária e cursos de português para aumentar a qualidade dos serviços prestados.
Números – Nos sete primeiros meses deste ano, a Ouvidoria-Geral da Previdência Social recebeu mais de 114,7 mil contatos de cidadãos. Cerca de 51 mil registros se referiam a benefícios; 20,9 mil ao atendimento na Previdência Social; e 12,8 mil a reclamações sobre órgãos pagadores ou instituições financeiras. Outros 12,1 mil foram denúncias e 17,6 mil solicitações diversas, elogios, sugestões e solicitações para a Receita Previdenciária.
Por mês, a Ouvidoria da Previdência recebe em torno de 18 mil contatos, por meio de seus canais de entrada: Central 135, internet, PrevCartas e Atendimento Pessoal. É considerada a maior da administração pública na América do Sul.
A Ouvidoria recebe as reclamações, sugestões, elogios e denúncias sobre os serviços oferecidos pela Previdência Social e adota os procedimentos necessários para o envio de uma resposta ao cidadão. Também é responsável por monitorar as áreas competentes pela apuração das reclamações e por zelar pela rapidez e qualidade das respostas.
Todos os contatos com a Ouvidoria são analisados e encaminhados aos setores de forma segura e sigilosa. Como não é um canal primário de atendimento, seus serviços só devem ser acessados depois que o segurado tiver solicitado algum serviço à Previdência Social.
Informações para a Imprensa
Pedro Rocha e Lídia Maia
(61) 3317-5113
ACS/MPS
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