Santander segue liderando lista dos mais reclamados pelos clientes
São Paulo – O Santander ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações de bancos divulgado pelo Banco Central. Desde dezembro de 2006 a instituição é primeira na lista dos bancos com mais de 1 milhão de clientes. Das 308 queixas procedentes contra o banco, 96 são referentes à qualidade do serviço de atendimento, o que mostra um crescimento de 52,9% em relação ao mesmo mês de 2006. “Nem ficamos surpresos mais, o banco liderou durante meses o ranking, os bancários estão sob carga excessiva de trabalho e não há contratações”, reclama o diretor do Sindicato Mário Raia.
Em segundo lugar no ranking está o HSBC, com 107 reclamações, sendo a maior parte, 29 delas, também queixas a respeito do atendimento do banco. “A empresa precisa abrir mais os ouvidos para o que o Sindicato tem dito. Falta funcionário, muitos clientes querem ser atendidos pelos funcionários e não por máquinas. Não é assim que o banco vai conquistar um de seus objetivos, que é estar no ranking de melhores empresas para se trabalhar”, diz o funcionário do HSBC e dirigente sindical Paulo Rogério Cavalcante.
Em terceiro lugar na lista aparece o Real ABN, em quarto a Nossa Caixa e em quinto lugar o Unibanco.
Confira no endereço eletrônico http://www3.bcb.gov.br/ranking/idxbg.do, o ranking completo.
Pesquisa – Uma pesquisa realizada pelo Instituto Gallup, publicada na Revista Exame desta semana, divulgou como anda a relação entre bancos e clientes. Do total de 978 entrevistados, 67% dos correntistas estão insatisfeitos com seu banco e apenas 29% dos clientes acham que o banco cumpre o que promete.
Gisele Coutinho – 10/09/2007
NOTÍCIA COLHIDA NO SÍTIO www.spbancarios.com.br.
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Banco Central justifica
Ao consultar as informações sobre os meses de maio ou junho individualizadas, o sítio do BACEN retorna a seguinte mensagem:
Devido a problemas operacionais, o ranking deste mês não foi publicado. As denúncias encerradas nos meses de MAIO e de JUNHO foram incluídas no ranking de JULHO, juntamente com as denúncias encerradas naquele mês.